Delineamento do Perfil do funcionário da área de serviços como elemento de insatisfação do cliente.
Projeto de pesquisa
- Período
- 2012–2013
- Resumo
- Identificar o perfil do funcionário de serviços insatisfeito no âmbito do comércio varejista da cidade de Teófilo Otoni – MG. Para isso pretende-se dividir o comércio varejista da cidade de Teófilo Otoni- MG em ramos a serem pesquisados; Identificar elementos essenciais na prestação de serviços na perspectiva dos funcionários; Mapear elementos da prestação de serviços causadores de insatisfação de clientes;Traçar o perfil do funcionário de serviço insatisfeito. Disseminar os resultados da pesquisa para as empresas pesquisadas, fomentando um elemento de diferencial competitivo;Disseminar as informações da pesquisa por meio de relatórios parciais e finais, resumos científicos, artigos e demais publicações científicas.